FAQ:

要如何在Rubino網站上購物?

在Rubino網站上購物必須先加入會員,以您的帳號登入後才可消費付款,購物流程如下:

會員登入    →    選購商品    →     加入購物袋    →     確認商品及收件人資料    →     信用卡付款    →     完成購物

電子折扣碼該如何使用?

若您有持有電子折扣碼,請務必於結帳頁面表單中輸入,該筆訂單即可享受更多優惠;若未於結帳頁面表單輸入電子折扣碼,結帳完成後該訂單即無法更改享有優惠。

已完成付款之訂單可否更改商品尺寸、數量、或品項?

已完成付款之訂單因該訂單已成立處理並寄件,恕無法線上更改。若您欲更改商品尺寸、數量、或品項,請在收到商品後辦理退貨並重新選購。

在Rubino購物多久可以收到商品?運費要如何計算?

當我們確認您的訂單與款項,會妥善包裝您所選購的產品並且依據您會員資料中指定的收貨地址,於48小時內完成出貨(例假日與國定假日除外)。若超過5日仍未收到商品者(中國大陸、香港及其他地區除外),請E-mail與我們聯繫。

台灣本島與離島地區訂單,不限消費金額免運費;中國大陸、香港及其他地區運費(不含關稅)請參考下列表格(各國課徵關稅比例有所不同,金額以當地海關課稅為準,消費者需自行負擔)。若商品因故未能簽收而退回者,Rubino亦將收取該筆運費。

地區

台灣

亞洲

美洲

歐洲

其他

TWD

免運費

1000

1500

1200

1600

USD

免運費

35

50

40

55

RMB

免運費

200

300

240

320

到貨時程

2-3日

3-5日

3-8日

3-5日

4-12日

地區詳細列表

台灣:台灣本島及澎湖、金門、馬祖等離島

亞洲:中國大陸 | 香港| 澳門| 日本| 韓國| 印度尼西亞| 馬來西亞| 新加坡 | 菲律賓| 泰國| 越南

美洲:美國 | 加拿大| 墨西哥| 哥斯大黎加| 巴西

歐洲:法國 | 比利時 | 荷蘭| 英國 | 丹麥| 芬蘭| 挪威| 瑞典 | 奧地利  | 德國| 匈牙利|瑞士| 俄羅斯| 義大利| 葡萄牙| 西班牙

其他:柬埔寨| 印度| 澳大利亞| 紐西蘭

               ※柬埔寨、印度以上亞洲國家,因國際貨運航班不可抗拒因素,需以「其他」地區計費。

在Rubino網站上購買的商品能退(換)貨嗎?

1.台灣退(換)貨條件依據「消費者保護法」規定,於Rubino網站購物者享有商品到貨七日鑑賞期之權益。當您收到商品時,如發現商品瑕疵,或商品與訂購內容不符,請務必於七日內(依宅配單號送達日起算第一日),維持商品完整狀態,並提供該訂單發票,E-mail與我們聯繫,依據您所告知的原因,進行換貨或退貨手續。換貨僅限瑕疵商品及配送錯誤商品,並且更換該訂單中同款同色及同尺寸的商品,無法更換不同商品;若欲更換不同顏色、尺寸及其他款式商品,請先將商品辦理退貨,再重新下單選購新的商品。為確保Rubino能完整收到您的退(換)貨商品,建議在寄回的過程中將商品加值保險,若發生遺失或毀損時能獲得理賠。

2.國際退(換)貨運送至台灣以外地區的商品,除瑕疵商品及配送錯誤商品外,恕不提供退換貨服務。

3.無法退換貨之狀況

A. 商品因個人不當使用等人為因素,造成損壞/磨損/刮傷/擦傷/髒污,或包裝破損不完整,以致無法再銷售的商品。
B. 標籤經拆標、配件保存不完整,或因包裝拆封無法復原等商品。
C. 超過七日鑑賞期之商品(依宅配單號送達日起算第一日)。
D. 珠寶、首飾、墨鏡等配戴商品恕無法提供退換貨。
E. 泳裝、內衣等貼身衣物因係個人衛生問題,恕無法提供退換貨。
F. 折扣七折(含)以下商品及加價購商品恕無法提供退換貨。
G. 運送至台灣以外地區的商品恕不提供退換貨服務(瑕疵商品及配送錯誤商品除外)。

4.退款處理我們將於收到退貨商品後七日內處理,並以信用卡整筆刷退的方式退款,退款成功後會顯示在您下一期的信用卡帳單。信用卡退款時,會因每家信用卡與銀行的作業程序不同,撥款時間請洽各信用卡發卡銀行。

5.運費退款原則
商品瑕疵、寄錯商品等寄回郵資,由Rubino負擔;但因喜好/色差/尺寸等問題退換商品,請您自行負擔退(換)貨過程中所產生之費用。

商品發票錯誤或漏開該如何處理?

當您收到商品同時,發現發票錯誤或漏開,請您先以電話或E-mail與我們聯繫,並在商品到貨5日內將發票寄回予我們,並註明欲開立之抬頭及統編,我們將盡速為您處理。

Rubino網頁上商品資訊(尺寸/顏色等相關問題)有疑問該怎麼辦?

請參考商品中所提供的每件商品詳細尺寸或尺寸對照表;因每台螢幕的顯色有所不同,加上個人對顏色深淺的認知有所差異,商品難免有些許色差,CC Rubion無法百分之百保證您收到的商品顏色與您訂購時螢幕所見的顏色完全相同,若對色差很在意的消費者建議您直接前往門市消費,會比較準確。

要如何訂閱Rubino電子報?

在申請加入Rubino會員時,即可點選是否訂閱電子報;您亦可在修改會員資料頁面,增訂或退訂電子報。Rubino將不定期發送電子報,提供您最新產品資訊及優惠消息。